Platform

Funeral Connect Hub

Communicatieplatform voor uitvaartorganisaties: alle betrokkenen rond een uitvaart werken in één omgeving met dezelfde, actuele informatie.

Sector: Uitvaartbranche
Scope: Communicatie- en coördinatieplatform
Live omgeving: Bekijken

Rustige gesprekstafel met een opengeslagen notitieboek, witte bloemen en een tablet met een agenda

Het vraagstuk

Rond een uitvaart zijn veel partijen betrokken: uitvaartverzorgers, locaties, leveranciers en familie. Communicatie verloopt via telefoon, mail en WhatsApp door elkaar.

Informatie raakt versnipperd, terwijl juist in deze branche zorgvuldigheid en tijdigheid essentieel zijn.

Onze aanpak

Per uitvaart is één centrale omgeving ingericht waarin planning, documenten, wensen en contactmomenten samenkomen.

Betrokkenen krijgen alleen de informatie te zien die voor hun rol relevant is.

De interface is rustig en terughoudend vormgegeven, passend bij de context waarin het platform gebruikt wordt.

Het resultaat

Alle betrokkenen werken vanuit dezelfde actuele informatie.

Minder afstemming per telefoon en mail; afspraken en wijzigingen staan vastgelegd.

Een navolgbare vastlegging van wat er is afgesproken en gecommuniceerd.

Onder de motorkap

De technische keuzes die dit systeem houdbaar maken, in plaats van alleen werkend.

Eén dossier als centrale entiteit

Alle informatie hangt aan één uitvaartdossier: planning, documenten, wensen en contactmomenten. Betrokkenen worden per dossier gekoppeld met een rol, waardoor toegang altijd expliciet en tijdelijk is.

Zichtbaarheid per rol op rijniveau

Wat een locatie, leverancier of familielid ziet, wordt bepaald door beleidsregels op rijniveau. Er bestaat geen verzoek dat gegevens van een ander dossier kan teruggeven, ongeacht welk scherm iemand gebruikt.

Wijzigingen zijn navolgbaar

Aanpassingen aan planning en afspraken worden vastgelegd met tijdstip en gebruiker. Daardoor is achteraf herleidbaar wat is afgesproken, wat in deze branche belangrijker is dan snelheid.

Notificaties op gebeurtenissen

E-mailnotificaties worden getriggerd door gebeurtenissen in het dossier en niet door periodiek uitlezen. Betrokkenen worden alleen geïnformeerd over wijzigingen die voor hun rol relevant zijn.

Andere cases

Verhuur & materieelbeheer