Training en beheer
Software helpt pas als mensen ermee werken en iemand verantwoordelijk is als er iets verandert. Training bij ingebruikname zit daarom altijd in de implementatieofferte. Beheer spreken we apart en schriftelijk af.
Training bij ingebruikname
Gebruikerssessie
Werken met de oplossing in uw eigen proces, per rol. Aantal sessies, duur en deelnemers leggen we in de offerte vast.
Beheerdersoverdracht
Rechten, controles, foutafhandeling, noodstop en waar u logboeken terugvindt, voor de mensen die intern verantwoordelijk zijn.
Werkinstructie
Een schriftelijke instructie per rol, zodat nieuwe medewerkers niet afhankelijk zijn van één persoon.
Wat beheer omvat
Elk onderdeel staat apart in de beheerafspraak, zodat duidelijk is wat wel en niet is inbegrepen.
Monitoring
Wat we bewaken (koppelingen, foutmeldingen, volumes) en hoe vaak.
Incidenten
Via welk kanaal u meldt, binnen welk servicevenster en met welke afgesproken reactietijd.
Security-updates
Bijwerken van afhankelijkheden en beveiligingsupdates, met frequentie en aanpak.
Modelwijzigingen
Hoe we wijzigingen bij AI-leveranciers testen en aan u melden voordat ze effect hebben.
Gebruikskosten
API-, AI- en hostingkosten: hoe ze worden doorbelast en welk maandelijks kostenplafond geldt.
Doorontwikkeling
Nieuwe functies vallen niet onder beheer en worden apart geoffreerd of uit een afgesproken uurenbudget gedaan.
Drie niveaus
Tarieven, servicevenster en reactietijd spreken we per klant af en leggen we vast in de offerte. Er is geen standaard 24/7-bereikbaarheid of SLA tenzij expliciet overeengekomen.
- 01
Overdracht
Geen doorlopend beheer. U ontvangt documentatie, werkinstructies en de beheerdersoverdracht en beheert zelf of met een andere partij.
- 02
Basisbeheer
Monitoring, incidentafhandeling binnen het afgesproken servicevenster en security-updates.
- 03
Beheer en doorontwikkeling
Basisbeheer plus een vooraf afgesproken aantal uren per maand voor verbeteringen en kleine uitbreidingen.
Bij elk niveau leggen we herstel- en exitafspraken vast: hoe gegevens en documentatie worden overgedragen als de samenwerking stopt.
U spreekt met mensen die uw casus kennen.
Bij Axiom werkt u met een persoonlijk aanspreekpunt dat uw bedrijf en uw vraagstuk kent. Iemand die meedenkt, verantwoordelijkheid neemt en die u gewoon kunt bellen.